数字化赋能!互联网赋能的酒店有哪些好体验
进入酒店,智能前台自助办理入住;扫描二维码,动手指预约房间服务……5G、大数据、人工智能等新技术快速发展,酒店住宿等旅游相关行业加速数字化。防疫期间,住宿业面临挑战的同时,也借助互联网不断创新升级,推出特色数字化产品与服务。那么,互联网赋能的酒店究竟有哪些好体验?
客人入住更省心
在深圳出差的张女士最近入住了位于宝安国际机场附近的雅斯菲尔酒店,“现在的酒店越来越智能化了,防疫期间我不仅可以无接触办理入住,还可以通过手机选择送物、清洁服务。”张女士感慨道,“真是让人放心又省心!”据了解,雅斯菲尔酒店隶属于雅斯特酒店集团,该酒店集团正在启动数字化转型。“酒店数字化转型是了解客户需求的必然选择。”雅斯特酒店集团副总裁兼首席数字官余超表示,酒店基于互联网建造的系统,对各端应用进行数据打通,可以了解消费者的行为偏好和习惯,从而提升服务品质。
万达酒店及度假村也通过数字化赋能,提供给客人更优质的服务。入住上海万达美华酒店的李先生一家人,通过万达酒店的微信小程序,享受到了在线选房、自助入住、机器人送物、自助开发票等一系列智能化服务。据介绍,万达酒店内部研发了宾客体验系统,通过对客人住前、住中、住后各个服务场景的数据把控,获取客人的偏好选项,这样可以提前做好服务准备,满足客人在不同阶段的需求,有效提升服务质量和效率。
酒店管理更高效
除了为客人带来满意的住宿体验外,数字化还赋能酒店运营各环节,提升管理效率。例如,以前在检查和清洁酒店客房时,需要人员做纸质版物品登记表,不仅容易出错,而且管理不便。现在,员工可以使用客房管理系统,登录之后在线上完成登记和检查物品。系统每天自动进行物资盘点,快速得出准确的数据,这样员工减少了耗时、冗余的操作,工作体验更好。
据了解,住宿业数字化管理平台产品的出现,解决了以往依靠大量人员跟进、管理和监督服务的情况。在多数酒店的智慧管理平台上,不仅可以清晰地看到客房出租情况、房间清洁情况、客房空气质量以及客房安全情况,也可以通过数字化技术即时接收到客户咨询、服务需求并应用AI技术分发到相关人员进行解决,让服务在线化、可跟踪。万达酒店及度假村市场营销中心总经理王鑫表示,构建数字化运营服务体系,通过各项日常运营的数据可以发现问题在哪里,找到改进、提升的办法。
在人力资源管理方面,数字化技术已帮助很多酒店将人员招聘、人员培训、人员档案、业绩情况、薪酬计算、福利发放、住宿管理等同步在一套系统里,让人员信息系统化,管理有数据,晋升有依据。
线上产品更丰富
除了自建系统,综合性旅游出行平台也是酒店开拓自有数字化运营的阵地。一些出行平台设有数字化商家诊断后台,为酒店等各类型商家提供有针对性的数字化经营解决方案,帮助商家提升包括流量运营、用户运营、会员运营、品牌营销等在内的经营能力。“商家可以直接与消费者进行互动,向消费者提供和其官网一样的价格和权益。”业内人士说,作为技术服务者,平台一方面升级产品技术能力,服务商家做好套餐类商品的运营;另一方面,与商家一起调整产品思路,通过满足人们多元化、个性化的酒店消费需求,开拓“酒店+玩乐门票”“酒店+餐饮”“酒店+体验”套餐型产品,促进玩法升级。
据了解,随着住宿业数字化的转型,数据将不断沉淀,企业得到的用户画像更加清晰。在这个变化过程中,酒店要考虑如何提供更多顾客所需的服务。疫情防控常态化背景下,人们的消费习惯发生了变化。一方面,出游条件的不确定性使“先囤后约”的酒店套餐备受欢迎;另一方面,酒店功能已从“一张床”进化到了“目的地”和社交空间,许多消费者不仅以“住”为目的,还希望在酒店实现更加个性化、内容丰富的度假体验。
酒店拥抱数字化,将会开启智慧旅游新时代。服务智能化、产品智能化升级将是未来的趋势,许多单体酒店或连锁化品牌都在建立属于自己的“智慧酒店”。真正的智能化是根据现实场景的数据采集,通过智能分析,能够适应各种场景,并且不断优化产品、改善服务,为顾客提供新的个性化服务。业界需要继续共同探索,让数字化作为工具,为消费者和商家创造更大的价值。(周姝芸)
抢先读
- 银川旅游景点有哪些?银川是几线城市?
- 补办电话卡可以在网上补办吗_补办电话卡
- 圆通速递被责令改正 内幕信息知情人管理违规等|天天最资讯
- 每日快播:减水剂的作用原理是什么?减水剂多少钱一吨?
- 全球热点评!AITO问界M5智驾版开始全国交付
- 中国贸促会:中国海事仲裁参与全球治理取得新突破 环球热讯
- 滴滴今年月均抽成13% 去年发放空驶补偿及垫付4.4亿-每日短讯
- 环球今亮点!腾达建设11.27亿竞得台州路桥区低密宅地 溢价率1.08%
- 互动平台热点集要
- 杭州第19届亚运会火种在杭州良渚古城遗址公园大莫角山成功采集-全球热消息
- 上海会客厅|90后体彩女店主:在下届世界杯前再开一个店
- 环球信息:重庆社会保障卡查询个人账户查询_重庆社会保障卡查询
- 天天微头条丨犯罪记录都包含哪些内容?检察院不起诉取保候审如何解除?
- 广州市花都全球自动变速箱有限公司招聘工程师+技术员6人-焦点关注
- 【时快讯】虎牙楚河个人资料_虎牙楚河真人照片
- 焦点热议:国际最新研究:全球海藻养殖或难以捕获足够碳实现气候目标
- 选择题又来了, 中概这次是黄金坑 or 埋人坑? 全球快消息
- 环球简讯:中国电信《国风墨韵》节目精彩亮相杭州亚运会倒计时100天主题活动
- 广东一高校回应干部在车内发生不正当男女关系被抓现行:撤职降级,启动师德师风处理程序 焦点讯息
- 6月16日上海泰邦天然橡胶报价平稳|独家焦点
- 泰州姜堰:“清仓见底”齐行动
- 5月辽宁CPI环比下降0.1%-世界时讯
- 6月16日济南遵朋化工磷酸二铵价格动态
- 贝达药业:恩沙替尼境外申报工作正在加紧准备中
- 6月16日河北中昌化肥硫酸铵价格动态
- 最新:五角大楼泄密案嫌疑人被起诉 或最高面临60年监禁
- 天天信息:苏翊鸣保送推荐清华大学
- 透过数据看经济“跃动”
- 今热点:国家发改委:热点消费较快增长,经济向好趋势依然稳固
- 民航局:从源头上有效防范空飘物出现 强化发生空飘物事件后的应急处置_环球快播报
- 路桥区横街镇618美食文旅消费券怎么用?附使用规则|环球最新
- 【独家】县域经济简介,了解县级经济的特点和发展方向
- 6月16日湖南地区电解锰市场价格
- 中科院:自主研制新一代人工智能大模型问世
- 分数乘分数的计算方法_分数乘分数的意义
- 要闻:6月16日国内现货铅市场价格上涨
- 不得向未满8周岁未成年人销售盲盒 盲盒经营新规看过来
- 视讯!新规来了!经营主体这样重塑信用
- “爱心车票 情暖安农”——安徽农业大学为2023届毕业生发放离校车费补助
- 固定收益类投资是收益固定吗?固定收益类投资包括什么?
- 王者荣耀镜的技能(你都清楚吗) 信息
- 杭州亚运会的理念是什么?杭州亚运会一共有多少个项目?
- 全球新消息丨《崩坏:星穹铁道》收入冠军 米哈游拓策略市场
- 【当前独家】仲恺沥林荔枝文化节来了!周六一起邂逅舌尖上的美味
- 1月开什么花?哪些花冬天开得最好? 天天滚动
- 新时代 新征程 新伟业丨濮阳化工企业拿到“金融礼包”
- ipadair5和苹果手机怎么共享?iPad9怎么和手机连蓝牙?
- 电位器可以应用到哪些领域?电位器是滑动变阻器吗?
- 杭州亚运会是哪天?六个国家不参加亚运会名单 今日热文
- 金铲铲之战s9段位如何继承?金铲铲之战会从铂金掉到黄金吗? 天天热资讯
- win7系统怎么重新安装系统?win7系统如何设置无线网络连接?-每日视讯
- 海底捞两个半份是不是比整份多?海底捞主要是海鲜嘛?
- 世界微动态丨沥青用什么东西能清洗掉 沥青用什么溶解最快?
- apple watch连接wifi有什么用?apple watch具备哪些功能?
- 电脑鼠标自己乱跳乱点?电脑光标不见了怎么恢复?
- 今日快讯:直接人工工时分配法表示的是什么意思? 直接人工工时分配法的分配程序和方法是什么样的呢?
- 强信心 稳经济 促发展|山东安瑞格精密机械:精益求精 创新开拓
- 《碧海黑帆》Beta封测主机版被取消 现仅限于PC端_每日讯息
- 什么是宿主软件?编曲需要哪些软件?-天天微头条
- 固定收益类产品包括什么?投资者避免亏损有哪些小妙招?
- 天天速读:公积金缴存基数和工资有关系吗?事业编制4000工资公积金多少?
- 全球资讯:中石油加油站员工是正式的吗?加油站工作稳定吗?
- 谢贤跟向华强谁厉害?谢贤为什么不怕向华强?|当前通讯
- 世界资讯:买原始股票需要注意什么?公司原始股票值得买么?
- 每日聚焦:增发对股价有什么影响?股价低于增发价会怎样?
- 环球快报:《Apex英雄》盛装杀戮收集活动预告 地平线传家宝上线
- Epic喜加二:《墨西哥英雄大混战2》免费领取 环球视点
- 转向机总成包括什么?转向机总成的工作原理是什么?|环球聚焦
- 三代不能结婚是哪三代 三代不能结婚是怎么算的?_热点
- 东营有什么特产呢?山东东营特产有哪些?|天天资讯
- 知名歌手因为这个病去世 上热搜的黑色素瘤到底是个啥?
- 你知道宁强特色小吃有什么吗? 宁强的特色小吃盘点-世界热闻
- 什么是作业指导书? 作业指导书的作用表现在哪里? 当前要闻
- 协同办公是什么?文件删不掉怎么办?
- 今日观点!苹果手机怎么设置闪光灯提醒?苹果手机开机密码如何设置?
- 世界聚焦:怎么使用Smart Printer将文档打印成图片或电子文档?虚拟打印机如何使用?
- 骁龙888和天玑1300哪个好用?天玑1200相当于骁龙多少?
- 你知道东营特产有什么吗?东营有什么特产呢?
- 袁弘说搞到梅西签名了to签是咋回事?喜欢梅西的中国明星都有谁?-当前播报
- 干粉灭火器的压把怎样才能按下去?干粉灭火器的三种颜色代表什么意思?
- 股票交易费用如何计算?股市里的成交量是什么意思?
- 热文:Wifi无线摄像头怎样连接手机?没有wifi摄像头远程能监控吗?
- 焦点快播:民生直通车丨推动盲盒加强合规治理 市场监管总局出台盲盒经营行为规范指引
- 天天信息:毛利率是什么意思?毛利率在投资上的意义是什么?
- 杭州什么时候开亚运会?亚运会杭州放假吗?
- 捐的旧衣服都送哪里去了?哪里可以捐赠旧衣物?
- PS Plus会员游戏库6月新增 《杀戮空间2》《酿造物语》等
- 四年级女生立定跳远成绩标准 女生立定跳远成绩标准
- 孙悟空身高多少?西游记原著4人身高是多少?
- 当前简讯:电脑ctrlaltdel怎样修复u盘?电脑无法识别u盘是什么原因呢?
- 王者荣耀皮肤有什么用?王者荣耀有平局吗?_世界滚动
- 12306早上几点开始售票?12306票是一次性放出来吗?
- 助学贷款共同借款人有贷款影响吗?助学贷款共同借款人需要还款吗?_每日消息
- 天天最资讯丨河南省南阳市新野县人民法院开展刑事审判庭审观摩活动
- 固定收益类信托产品安全能不能保障?固定收益类信托产品期限是几年?
- 梅西淘宝直播被吐槽广告多?淘宝回应了
- 拥有100万存款是什么概念?我国存款达到100万的人多吗?答
- 额定功率是什么?电脑额定电流是多少?
- 怎么在PS创建视频项目?在Photoshop中创建视频图像|当前速讯
- 信用卡注销可以在手机上操作吗?信用卡无力偿还怎么办理停息挂账?